Création
Vous vous interrogez sur la viabilité de votre projet et vous vous demandez comment l’implémenter au mieux.
Développement
Vous désirez étendre vos activités, ou vous introduire sur de nouveaux marchés prometteurs.
Évaluation
Vous souhaitez mesurer l’efficacité de vos dernières actions ou en apprendre plus sur votre marché, cible ou image.
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Collaborateurs
Missions réalisées par an
Nos actualités
Comment évaluer votre personnel ?
L’expérience en point de vente, le contact téléphonique ou le contact par mail font partie intégrante de votre entreprise ? L’attitude de votre personnel vis-à-vis de vos clients a une incidence majeure sur votre entreprise ? L’outil privilégié dans ce contexte est le “mystery shopping”. Sur base d’un questionnaire et de scénarios prédéfinis, des clients mystères testeront les attitudes et réactions de votre personnel dans un cas réel.
Comment étudier votre clientèle ?
Votre entreprise fonctionne plutôt bien, mais vous aimeriez en apprendre davantage sur votre clientèle afin de cerner au mieux les attentes et envies de vos clients. Vous vous demandez : « Qui sont mes clients ? » « Sont-ils réellement satisfaits ? » « Quels sont les éléments sur lesquels je dois me focaliser pour améliorer leur satisfaction ? ».
