Le Mystery Shopping, ou client mystère, est une méthode d’évaluation terrain qui permet d’observer et d’analyser, en conditions réelles, la qualité du service proposé par votre entreprise. Chez HEC Consulting, nous mobilisons nos consultants pour se glisser dans la peau de clients ordinaires et interagir avec vos équipes, dans vos points de vente ou à distance.
Cette démarche permet d’évaluer objectivement l’accueil, le respect des procédures, la qualité du conseil, la réactivité ou encore l’expérience client dans sa globalité. Vous recevez ensuite un rapport détaillé, illustré de retours concrets et d’observations ciblées, pour identifier les bonnes pratiques mais aussi les axes d’amélioration.
Outil puissant pour mesurer la performance sur le terrain, le Mystery Shopping est particulièrement utile dans les secteurs où le contact client est déterminant, et s’intègre parfaitement dans une démarche de formation continue ou de contrôle qualité.
