Comment étudier votre clientèle ?
Votre entreprise fonctionne plutôt bien, mais vous aimeriez en apprendre davantage sur votre clientèle afin de cerner au mieux les attentes et envies de vos clients. Vous vous demandez : « Qui sont mes clients ? » « Sont-ils réellement satisfaits ? » « Quels sont les éléments sur lesquels je dois me focaliser pour améliorer leur satisfaction ? ».
Etudes de clientèle et de satisfaction
Peu importe les questions que vous vous posez quant à l’évaluation de votre clientèle, HEC Consulting peut vous apporter des réponses à l’aide de deux types d’études : les études de profil de clientèle et les études de satisfaction.
Les études de clientèle
Afin d’améliorer votre service, et votre stratégie marketing, vous souhaitez savoir qui sont vos clients et quelles sont leurs habitudes.
Une étude de profil de clientèle est le moyen parfait pour dégager les différents profils clients de votre entreprise. Cet outil permet de mieux comprendre leurs comportements, attentes et désirs.
Etudier votre clientèle vous permet de découvrir leurs comportements et leurs attentes et désirs. A vous de leur prouver que vous savez y répondre !
Grâce aux données résultant de ce type d’étude, vous serez capable d’implémenter des actions marketing pertinentes et efficaces, telles que :
- La personnalisation de vos actions marketing futures
- Le développement de vos produits et services en lien avec les attentes de vos clients
- Le développement d’un marketing qui vous permettra de diffuser le bon contenu aux bonnes personnes
- La favorisation d’une bonne relation avec votre clientèle cible
Cette approche vous permettra également d’évaluer votre ciblage et votre segmentation et, si besoin, de l’ajuster.
Les études de satisfaction
Les consommateurs mécontents savent généralement se faire entendre, malheureusement, les clients satisfaits se font généralement plus discrets. Vous vous demandez : « Que pense réellement l’ensemble de ma clientèle de mon entreprise ? », « Comment réussir à fidéliser mes clients ? », « Quels sont les avantages perçus par mes clients par rapport à mon entreprise ? ».
HEC Consulting vous propose alors une étude de satisfaction.
L’étude de satisfaction vise, comme son nom l’indique, à évaluer la satisfaction de votre clientèle. Cette étude offre des indications précieuses quant au ressenti et expériences de vos clients. Ce type d’étude permet de pointer d’éventuelles forces et faiblesses qui vous orienterons au mieux vers de nouvelles pistes d’amélioration ou moyens d’exploiter ce qui est actuellement mis en place.
Découvrez comment vos clients vous jugent : insistez sur vos forces et améliorez-vous sur vos faiblesses afin de les fidéliser.
Pour réaliser ce genre d’étude, HEC Consulting peut :
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Réaliser une recherche documentaire et analyser vos différents réseaux sociaux afin de recueillir l’avis général déjà exprimé par les clients. Cette technique vise à analyser les comportements de vos clients sans qu’ils le sachent.
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Sonder votre public cible. Cette méthode permet d’obtenir un avis plus global et représentatif de votre population cible. Grâce à cette méthode vous pourrez mettre des mots sur les raisons qui poussent vos clients à agir d’une certaine manière.
Si l’une de ces études vous intéresse, l’équipe d’HEC Consulting est à votre entière disposition pour la mener à bien. N’hésitez pas à nous contacter. Pas encore convaincu ? Découvrez l’ensemble de nos services et en quoi ils peuvent vous être utiles !
