Etude d'UX-Audit pour Newpharma

Newpharma est une entreprise belge pionnière de l’e-commerce, fondée en 2008. Elle est aujourd’hui reconnue comme la première pharmacie en ligne en Belgique, offrant à ses clients la possibilité de commander facilement une large gamme de produits parapharmaceutiques et pharmaceutiques.

Soucieuse d’améliorer l’expérience utilisateur sur son site, Newpharma a fait appel à HEC Consulting pour évaluer le ressenti de ses clientes lors de leur navigation sur l’e-shop. L’objectif était également de comparer cette expérience à celle proposée par deux concurrents du secteur.

Pour répondre à cette demande, notre équipe a mené 12 entretiens qualitatifs par appel, ciblant des femmes de différentes zones géographiques (notamment en Flandre) et réparties selon des tranches d’âge prédéfinies. Ces échanges ont permis de recueillir des retours détaillés, avant de procéder à une analyse approfondie des données.

À partir de ces résultats, HEC Consulting a rédigé un rapport mettant en lumière les points forts et les axes d’amélioration du site, comparativement aux deux concurrents étudiés. Cette analyse a permis de formuler des recommandations claires, basées sur les attentes concrètes des utilisatrices, afin d’optimiser l’expérience client sur la plateforme.