Etude de satisfaction pour Adam Pumps

Adam Pumps est une PME belge spécialisée dans l’entretien et la maintenance de pompes industrielles. Fondée en 2003, elle s’est développée autour d’un atelier de réparation à la pointe de la technologie, avec pour ambition d’offrir un service réactif et de haute qualité à ses clients.

Dans une démarche d’amélioration continue, Adam Pumps a souhaité évaluer la satisfaction de sa clientèle en Wallonie, dans le but de mieux comprendre leurs attentes et leurs avis.

Pour y répondre, HEC Consulting a mené une étude quantitative. Un questionnaire téléphonique, adapté à la cible, a été administré auprès de 600 clients sélectionnés dans le listing de l’entreprise.

Cette étude a permis de dresser un portrait fidèle de la perception des clients, en mettant en lumière les points forts et les axes d’amélioration. Grâce à ces résultats, Adam Pumps dispose aujourd’hui d’éléments concrets pour ajuster son approche commerciale et renforcer l’expérience client.