Votre entreprise fonctionne plutôt bien, mais vous aimeriez en apprendre davantage sur votre clientèle afin de cerner au mieux les attentes et envies de vos clients. Vous vous demandez : « Qui sont mes clients ? » « Sont-ils réellement satisfaits ? » « Quels sont les éléments sur lesquels je dois me focaliser pour améliorer leur satisfaction ? ».

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